Termeni și condiții

*Produsele comercializate pe acest site pot conține nicotină, substanță care generează un grad ridicat de dependență. Produsele sunt destinate strict consumatorilor peste 18 ani.
Termeni și condiții · Prelucrarea datelor

Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare („TCGV").

Serviciile smokemania.ro sunt rezervate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani și sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe.

TCGV pe scurt

Vârstă minimă: 18 ani împliniți
Procesare comenzi: maximum 48 de ore lucrătoare
Predare către curier: în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la finalizarea procesării (FAN Courier sau GLS)
Livrare gratuită: comenzi peste 149 lei (B2C) sau peste 500 lei (B2B); sub prag, 15 lei pentru clienți B2C
Garanție: garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, plus termene comerciale — 24 luni (încărcătoare/adaptoare), 90 zile (baterii și acumulatori)
Drept de retragere: 14 zile de la recepție, exclusiv B2C, produse nefolosite
Puncte fidelitate: 1 leu = 1 punct; 50 puncte = 1 leu discount; valabile 90 zile
Produs cadou: la comenzi peste 200 lei (după aplicarea reducerilor, a punctelor și a Store Credit), o dată la fiecare 12 ore, selectabil în ultimul pas al finalizării comenzii
Contact: [email protected] | 021.555.23.52 (L-V 09:00–13:00, 14:00–17:00)

Acceptarea termenilor și condițiilor smokemania.ro

Prin înregistrarea unui cont și utilizarea site-ului, fiecare utilizator confirmă că are cel puțin 18 ani împliniți și că înțelege că serviciile smokemania.ro sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe, astfel cum sunt definite de Legea nr. 201/2016 și Directiva 2014/40/UE. Putem actualiza acești Termeni și Condiții. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data plasării ei.

→ Acceptarea termenilor
→ Date de identificare
→ Termeni și definiții
→ Perfectarea contractului
→ Prețuri și plată
→ Garanții
→ Politica de retur
→ Livrare și termene
→ Sesizări la livrare
→ Obligații
→ Puncte de fidelitate
→ Stocuri și notificări
→ Oferte promoționale și produs cadou
→ Date personale și confidențialitate
→ Litigii
→ Fraudă și recenzii
→ Întrebări frecvente

Date de identificare

S.C. OVIDANMARC S.R.L. — Vânzător
CUI: RO31801726 | Nr. Reg. Comerțului: J40/7402/2013
Adresă: Str. Știrbei Vodă nr. 126, camera 2, etaj 1, corp A, Sector 1, București
Telefon: 021.555.23.52
Email: [email protected]

Termeni și definiții

Vânzător — S.C. OVIDANMARC S.R.L.
Cumpărător — persoana fizică majoră sau persoana juridică care plasează o comandă pe smokemania.ro sau telefonic.
B2C / B2B — B2C desemnează relația comercială cu consumatorul final (persoană fizică); B2B desemnează relația comercială cu partenerii de distribuție (persoane juridice).
Cont — secțiunea din site alcătuită dintr-o adresă de email și o parolă, care permite plasarea comenzilor și accesul la istoricul achizițiilor.
Comandă — document electronic prin care cumpărătorul transmite vânzătorului intenția fermă de a achiziționa bunuri sau servicii.
Contract — contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
Conținut — orice informație accesibilă pe smokemania.ro sau transmisă prin mijloace electronice de către vânzător.
Review — evaluare scrisă de deținătorul unui cont, redactată pe baza experienței personale cu un produs achiziționat.
Rating — expresia gradului de satisfacție față de un produs, exprimată în stele de la 1 la 5.
Newsletter — mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, privind produsele, serviciile și promoțiile vânzătorului, fără angajamente comerciale din partea acestuia.

I. Drepturi de autor și perfectarea contractului

Drepturi de autor

Orice drepturi de proprietate intelectuală aparțin vânzătorului sau furnizorilor acestuia. Imaginile, descrierile și elementele grafice ale produselor nu pot fi descărcate, utilizate sau copiate fără acordul scris și prealabil al administratorului site-ului.

Perfectarea contractului

Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin email. Confirmarea conține toate datele comenzii și informațiile despre dreptul de retragere. Un operator te poate suna pentru verificări, dar confirmarea contractului se face întotdeauna în scris, pe email.
Pentru comenzile telefonice este necesară o adresă de email; fără aceasta, comanda nu poate fi plasată. După apel îți trimitem pe email oferta cu produsele, prețurile, costul livrării și totalul de plată. Comanda intră în procesare după ce confirmi oferta în scris, prin linkul din email sau printr-un răspuns la acesta.
O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract.
Cumpărătorul devine proprietarul produsului după confirmarea plății (în cazul plății online cu cardul) sau după semnarea documentelor de transport (în cazul livrării cu plată ramburs).
Prin plasarea unei comenzi online sau telefonice, cumpărătorul acceptă comunicarea prin email și telefonic în scopul procesării comenzii.

II. Prețuri, modalități de plată și facturare

Prețurile afișate pe smokemania.ro sunt în RON, includ TVA și nu includ cheltuielile de livrare, dacă nu este specificat altfel.
Dacă prețul unui produs apare ca 0 RON din cauza unei erori tehnice, aceasta echivalează cu lipsa afișării prețului. Contactează-ne pentru ofertă.
Prețul produselor din magazinul online poate diferi de cel din magazinele fizice.
Modalitățile de plată disponibile: card online prin EuPlătesc (inclusiv Apple Pay și Google Pay), ramburs la livrare, card sau numerar la showroom, rate fără dobândă prin BT Star Card și finanțare în rate prin TBI Bank.
Pe baza datelor furnizate de cumpărător, vânzătorul emite factura fiscală pentru bunurile livrate.

Plata în rate prin TBI Bank

Finanțarea în rate prin TBI Bank este un serviciu oferit de TBI Bank, operat de TBI Asset Management and Servicing S.A., disponibil pentru comenzi de minimum 99 lei. Smokemania acționează exclusiv ca intermediar tehnic al opțiunii de plată.

La selectarea opțiunii TBI Bank, ești direcționat către platforma securizată TBI Bank pentru completarea cererii de finanțare.
TBI Bank analizează cererea pe baza criteriilor proprii și comunică direct rezultatul. Smokemania nu intervine și nu poate influența decizia.
Comanda este procesată doar după confirmarea aprobării finanțării, semnarea contractului de credit și notificarea TBI Bank către Smokemania.
Rambursarea ratelor, dobânzile, comisioanele și scadențele sunt administrate exclusiv de TBI Bank. Orice solicitări privind contractul de credit se adresează direct TBI Bank.
Prin selectarea acestei metode, cumpărătorul recunoaște că relația contractuală privind finanțarea se stabilește exclusiv între acesta și TBI Bank. Datele furnizate pe platforma TBI Bank sunt prelucrate de aceasta în calitate de operator de date separat, conform politicii proprii de confidențialitate.

III. Garanții

Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală sau chitanță și, după caz, de certificat de garanție.
Produsele comercializate pe smokemania.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Peste garanția legală, vânzătorul acordă următoarele termene comerciale, diferențiate pe categorii de produse:

Categorie produs	Garanție comercială Smokemania
Încărcătoare de acumulatori și adaptoare de priză	24 de luni
Baterii și acumulatori	90 de zile
Produse disposable (de unică folosință: ElfBar, Vozol, VapeBar etc.)	sesizare recomandată în 24 de ore de la achiziție sau de la recepția coletului
Consumabile (atomizoare, cartușe, rezistențe, e-lichide)	defecte de fabricație, ambalare sau transport

Termenele diferă pentru că produsele au durate de viață normale foarte diferite. Un acumulator are o durată de viață de aproximativ 300 de cicluri de încărcare (6–12 luni de utilizare tipică), iar o rezistență se consumă în mod normal în 1–3 săptămâni, în funcție de lichidul folosit, puterea de utilizare și frecvența vapatului. Consumarea unui produs prin utilizare normală nu constituie defect. Explicațiile complete pe fiecare categorie sunt pe pagina de garanție.

Pentru produsele de unică folosință, sesizarea în 24 de ore este recomandată pentru că acestea sunt proiectate să fie consumate integral, iar după utilizare nu mai pot fi evaluate tehnic. Condițiile pot varia de la caz la caz, în funcție de constatările clientului și ale departamentului tehnic.

Procedura de garanție

Cererea de garanție se înregistrează prin formularul de retur sau prin email la [email protected].
Produsul se prezintă în starea în care a fost primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.
Termenul de soluționare este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema. Dacă soluționarea nu e posibilă în termen, vânzătorul returnează valoarea produsului sau propune o soluție alternativă.

Situații în care garanția nu se acordă

Produse cu defecte fizice sau mecanice (lovituri, zgârieturi), sigilii lipsă sau deteriorate.
Produse defectate prin utilizare de consumabile neoriginale sau necomercializate de Smokemania.
Produse defectate prin utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.
Defecte cauzate de o terță parte.

IV. Politica de retur și dreptul de retragere

Aceste prevederi se completează cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Conform legislației aplicabile, beneficiezi de drept de retragere de 14 zile de la recepția coletului, fără a preciza motivele și fără penalități. Dreptul se aplică exclusiv persoanelor fizice (B2C).
Cererea de retur se înregistrează prin formularul de retur, înainte de expirarea celor 14 zile.
Sunt exceptate de la retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. atomizoare încărcate cu lichid și utilizate).

Consecințele returului

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător. Nu se percep comisioane pentru rambursare.
Transportul de retur este organizat și suportat de Smokemania — operatorul face cererea la serviciul de curierat și trimite dovada ridicării; clientul doar pregătește coletul. Excepție: dacă returul nu este acceptat, costurile de transport înapoi la client sunt suportate de client.
La data ridicării stabilite, cumpărătorul are obligația să predea produsele curierului trimis de vânzător. Dacă produsele nu sunt predate din motive care țin de cumpărător, după încercările de ridicare consemnate de curier, vânzătorul își rezervă toate drepturile prevăzute de lege, inclusiv cele privind neexecutarea obligațiilor contractuale (art. 1556 Cod civil).
Cumpărătorul este responsabil de integritatea produsului până la recepția de către vânzător.
Cu titlu de excepție, pot fi acceptate la retur și produse utilizate dacă nu prezintă urme de utilizare vizibile, fără zgârieturi sau alte urme de uzură; valoarea consumabilelor folosite se deduce din suma rambursată.
Punctele de fidelitate acordate pentru comanda returnată sunt retrase din cont. Punctele folosite la plata acelei comenzi reintră în cont.

Produse care nu pot fi returnate

Produse comandate special sau personalizate.
Produse desigilate din motive de igienă (atomizoare folosite, cartușe desigilate, e-lichide deschise).
Produse cu urme de lovire, deteriorare sau uzură.
Produse fără ambalaj original intact, cu toate accesoriile și etichetele.

Retur pentru clienți B2B

Clienților persoane juridice nu li se permite returnarea produselor cu termen de valabilitate mai mic de 3 luni. Singurele categorii din portofoliu care au termen de valabilitate sunt lichidele, aromele, shot-urile și țigările de unică folosință. Produsele returnate cu încălcarea acestei condiții sunt returnate persoanei juridice de la care au fost primite.

Vânzătorul suportă cheltuielile de retur dacă motivul returului îi este imputabil (produse greșite, neconcordanță cu comanda).

Important: dreptul de retragere există pentru a-ți permite să examinezi produsul, nu pentru 14 zile de utilizare gratuită. Nu folosi produsul dacă intenționezi să îl returnezi.

V. Program de lucru, livrări și termene

Programul pentru suport telefonic: luni–vineri, 09:00–13:00 și 14:00–17:00. Programul showroom-ului este diferit — vezi secțiunea de ridicare din showroom.
Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După finalizarea procesării, coletul este predat curierului în aceeași zi sau în maximum 48 de ore.
Livrarea se face door-to-door prin curier rapid: FAN Courier sau GLS. Serviciul de curierat preferat se selectează la finalizarea comenzii; în lipsa unei selecții, coletul este expediat prin FAN Courier. Preferința de curier se selectează separat la fiecare comandă.
Costul livrării: 15 lei pentru comenzile B2C sub 149 lei; gratuită pentru comenzile B2C peste 149 lei și pentru comenzile B2B peste 500 lei. Ridicarea din showroom este gratuită indiferent de valoarea comenzii. Detalii pe pagina Livrare și ridicare comenzi.
Pot apărea întârzieri față de termenul estimat în perioade aglomerate (ex. Black Friday) sau în situații de forță majoră; vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile curierilor.
Riscul pierderii produsului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a coletului.

Ridicare din showroom

Ridicarea din showroom-ul Smokemania, Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, București, este gratuită.
Program showroom: luni–vineri 09:00–20:00, sâmbătă 09:00–17:00, duminică 09:00–13:00.
Vei fi anunțat prin apel telefonic sau SMS când comanda a ajuns în showroom.
Comenzile nu pot fi ridicate în aceeași zi în care au fost plasate, cu excepția cazului în care ai fost notificat că a ajuns deja.
Depozitul central nu funcționează în weekend; comenzile plasate vineri după-amiaza pot fi ridicate începând de luni.
Comanda poate fi ridicată în maximum 72 de ore de la notificare. Termenul poate fi prelungit la cerere, prin email sau telefon.
Pentru comenzile plătite cu cardul, este necesar un act de identitate la ridicare.

VI. Sesizări la livrarea comenzilor

Dacă ai primit o comandă incompletă, produse greșite sau ai constatat orice altă neregulă, sesizează-ne în maximum 72 de ore de la livrare:

Email: [email protected] — oricând
Telefon: 021.555.23.52 — luni–vineri, 09:00–13:00 și 14:00–17:00

VII. Obligațiile cumpărătorului și ale vânzătorului

Obligațiile cumpărătorului

Să furnizeze informații reale, corecte și actuale; comenzile plasate cu date false pot fi refuzate.
Să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare.
Să accepte prezentul document TCGV la plasarea fiecărei comenzi și să achite contravaloarea produselor prin metodele disponibile.

Obligațiile vânzătorului

Să pună la dispoziție informații profesionale despre produse și servicii; caracteristicile și imaginile produselor sunt furnizate de producători și pot diferi de aspectul real al produsului în funcție de lot.
Să confirme comanda cumpărătorului prin email; pentru verificări, cumpărătorul poate fi contactat și telefonic.
Să soluționeze sesizările privind neconformitatea produselor în cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizării, conform OUG nr. 140/2021.
Să livreze produsele în termenul agreat, dacă acestea sunt în stoc.
Să utilizeze datele personale ale cumpărătorilor conform Politicii de confidențialitate GDPR.

VIII. Puncte de fidelitate

Programul de puncte de fidelitate este disponibil exclusiv clienților B2C. Clienților B2B (distribuție) nu le este disponibil programul de fidelizare.

Acumulare puncte

Cumpărături: 1 punct pentru fiecare leu cheltuit pe produse.
Înregistrare cont nou: 500 de puncte cadou.
Recenzie aprobată: 100 de puncte bonus.
Abonare newsletter: 100 de puncte bonus.

Valoare și utilizare

50 de puncte = 1 leu discount. Exemplu: 500 de puncte = 10 lei.
Punctele sunt valabile 90 de zile de la acordare.
Punctele din cumpărături se atribuie contului după predarea coletului la curier.
Punctele dintr-o comandă pot fi utilizate după 15 zile de la procesarea comenzii (statusul Complet).
Punctele se aplică exclusiv asupra valorii produselor, nu și asupra costurilor de transport sau altor servicii.
Poți aplica oricâte puncte dorești, nu neapărat tot soldul; valoarea trebuie să fie un număr întreg în lei.
Dacă anulezi o comandă pentru care ai folosit puncte, acestea reintră automat în cont.
Dacă returnezi produsele dintr-o comandă, punctele acordate pentru acea comandă sunt retrase din cont, iar punctele folosite la plata ei reintră în cont.
Punctele nu pot fi transferate între conturi și nu pot fi preschimbate în bani.

Condiții pentru punctele din recenzii

Recenzia trebuie să vizeze un produs achiziționat de pe smokemania.ro; achizițiile din alte magazine nu sunt eligibile.
Recenzia trebuie să includă o notă și o justificare a acesteia.
Recenziile sunt procesate în maximum 5 zile lucrătoare.
Maxim o recenzie per produs pe același cont.
Recenziile cu limbaj vulgar sau jignitor nu sunt aprobate. Părerile negative sunt binevenite, indiferent de notă, dacă sunt formulate într-un limbaj adecvat.
Reclamațiile privind navigarea pe site, finalizarea sau procesarea comenzii ori livrarea coletului nu sunt recenzii de produs și nu sunt eligibile pentru puncte.

Condițiile complete sunt pe pagina Program de fidelitate.

IX. Stocuri și notificări de revenire în stoc

Produsele disponibile sunt cele cu stoc pozitiv. Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea fizică a tuturor produselor listate; clienții sunt informați despre disponibilitate înainte de confirmarea livrării.
Funcționalitatea Back-in-Stock permite înregistrarea pentru notificare prin email când un produs revine în stoc. Abonarea nu rezervă produsul; acesta poate fi achiziționat de alt client în ordinea comenzilor plasate.
Singura modalitate de rezervare a unui produs este plasarea unei comenzi.

X. Oferte promoționale și colaborări

Produs cadou la comenzi peste 200 lei

La comenzile care depășesc 200 lei poți alege un produs gratuit din oferta disponibilă în acel moment. Opțiunea apare în ultimul pas al finalizării comenzii, sub mesajul „Felicitări! Poți alege un produs gratuit!".

Pragul de 200 lei se calculează după aplicarea tuturor reducerilor, a punctelor de fidelitate și a Store Credit. Valoarea finală a coșului trebuie să depășească 200 lei.

Produsul cadou se acordă o singură dată la fiecare 12 ore. Dacă plasezi mai multe comenzi de peste 200 lei în acest interval, produsul cadou se acordă doar la prima dintre ele.

Limita se aplică per client, identificat pe baza datelor de contact furnizate — nume, adresă, telefon, email — nu per cont de utilizator. Prin urmare, comenzile plasate din conturi diferite cu aceleași date de contact intră în aceeași limită de 12 ore, în condițiile descrise la secțiunea XIII. Regula există pentru ca o comandă împărțită în mai multe comenzi mai mici să nu genereze mai multe produse cadou.

Selectează produsul acolo, înainte de a plasa comanda. Produsul cadou nu poate fi adăugat ulterior prin telefon, email sau comentariu la comandă.

Dacă din cauza unei erori tehnice mesajul nu se afișează deși comanda depășește 200 lei, anunță-ne cât mai repede, telefonic sau pe email, și atașează o captură de ecran. Adăugăm produsul cadou manual la comandă. Sesizarea trebuie făcută în timp util și însoțită de dovadă; ulterior, după procesarea comenzii, produsul cadou nu mai poate fi acordat.

Dacă returnezi integral comanda, trebuie returnat și produsul cadou.

Materiale promoționale ale partenerilor

Cumpărătorul este de acord ca, în anumite situații, vânzătorul să includă în coletele expediate sau în mesajele de confirmare a comenzii materiale promoționale ori cupoane de reducere oferite de partenerii comerciali ai Smokemania. Datele cu caracter personal ale cumpărătorilor nu sunt transmise partenerilor respectivi.

XI. Date personale și confidențialitate

Datele tale personale sunt prelucrate de S.C. OVIDANMARC S.R.L. în conformitate cu Politica de confidențialitate GDPR și Politica de Cookie-uri, disponibile pe smokemania.ro. Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, asistență clienți și comunicări comerciale — acestea din urmă exclusiv pe baza consimțământului tău.

XII. Litigii

Prezentul document TCGV se supune legislației române. În caz de litigiu, dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă după înregistrarea reclamației la sediul vânzătorului, se poate apela la instanța judecătorească competentă.

Vânzătorul nu răspunde de prejudiciile cauzate fără culpa sa, de nefuncționarea magazinului online sau din cauza imposibilității accesării site-ului. Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile prevăzute de Codul Civil.

XIII. Prevenirea fraudei și politica de recenzii

Crearea de conturi false pentru a obține în mod repetat bonusul de 500 de puncte acordat la înregistrare constituie fraudă. Smokemania identifică conturile duplicate pe baza datelor de contact furnizate — nume, adresă, telefon, email — și își rezervă dreptul de a refuza comenzile asociate și de a șterge conturile secundare.

Aceeași metodă de identificare se aplică și limitei de acordare a produsului cadou, descrisă la secțiunea X: comenzile plasate din conturi diferite cu aceleași date de contact sunt tratate ca provenind de la același client.

Reclamațiile, sugestiile sau sesizările privind experiența Smokemania (navigare, procesare comenzi, livrare) se transmit la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Acestea nu constituie recenzii de produs și nu sunt eligibile pentru puncte bonus.

Întrebări frecvente

Cine poate cumpăra de pe smokemania.ro?

Exclusiv persoanele cu vârsta de minimum 18 ani. Serviciile smokemania.ro sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe. La crearea contului și la plasarea comenzii, utilizatorul confirmă că are cel puțin 18 ani împliniți și că înțelege această condiție.

Care este termenul de livrare la Smokemania?

Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare. După finalizarea procesării, coletul este predat curierului în aceeași zi sau în maximum 48 de ore. Livrarea se face prin FAN Courier sau GLS.

Ce garanție oferă Smokemania?

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Peste aceasta, Smokemania acordă termene comerciale diferențiate: 24 de luni pentru încărcătoare și adaptoare de priză, 90 de zile pentru baterii și acumulatori. Pentru produsele disposable, sesizarea este recomandată în 24 de ore de la achiziție sau de la recepția coletului. Termenul de soluționare este de cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare. Detalii pe pagina de garanție.

Pot returna un produs cumpărat de la Smokemania?

Da, în 14 zile de la recepție, pentru produse nefolosite în ambalaj original intact. Cererea se face prin formularul de retur. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată.

Ce metode de plată sunt acceptate pe Smokemania?

Card online prin EuPlătesc (inclusiv Apple Pay și Google Pay), ramburs, card sau numerar la showroom, rate fără dobândă BT Star Card și finanțare TBI Bank (minimum 99 lei).

Cum funcționează punctele de fidelitate Smokemania?

1 leu cheltuit = 1 punct. 50 de puncte = 1 leu discount. 500 de puncte cadou la cont nou. Valabile 90 de zile. Disponibile exclusiv pentru clienți B2C.

Cum primesc produsul cadou la comenzi peste 200 lei?

La comenzile care depășesc 200 lei poți alege un produs gratuit din oferta disponibilă în acel moment. Opțiunea apare în ultimul pas al finalizării comenzii, sub mesajul „Felicitări! Poți alege un produs gratuit!". Produsul trebuie selectat acolo, înainte de plasarea comenzii — nu poate fi adăugat ulterior prin telefon, email sau comentariu la comandă. Produsul cadou se acordă o singură dată la fiecare 12 ore, limita fiind aplicată per client, pe baza datelor de contact furnizate, nu per cont de utilizator. Pragul de 200 lei se calculează după aplicarea tuturor reducerilor, a punctelor de fidelitate și a Store Credit. Dacă returnezi integral comanda, trebuie returnat și produsul cadou.

Unde se află showroom-ul Smokemania și care este programul?

Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, Sector 2, București. Showroom-ul este deschis luni–vineri 09:00–20:00, sâmbătă 09:00–17:00 și duminică 09:00–13:00. Ridicarea comenzilor este gratuită. Suportul telefonic are program separat: luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00.

Pot comanda telefonic de pe Smokemania?

Da, la 021.555.23.52, luni–vineri între 09:00–13:00 și 14:00–17:00. Plata se face ramburs sau prin link de plată pe email. Promoțiile, punctele bonus și codurile de reducere sunt disponibile exclusiv pentru comenzile online plasate cu cont activ. Pentru comenzile telefonice este necesară o adresă de email: după apel îți trimitem oferta pe email, iar comanda intră în procesare după ce o confirmi în scris.

Pot anula o comandă Smokemania?

Comenzile cu statusul În Așteptare (Pending) pot fi anulate direct din cont, la secțiunea Comenzile Mele. Comenzile procesate care se află încă în posesia Smokemania pot fi anulate prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Comenzile deja predate curierului nu mai pot fi anulate.

Ce se întâmplă dacă un produs nu este pe stoc?

Clienții sunt informați despre disponibilitate înainte de confirmarea livrării. Te poți înregistra prin funcționalitatea Back-in-Stock pentru a primi un email când produsul revine în stoc. Abonarea nu rezervă produsul — singura modalitate de rezervare este plasarea unei comenzi.

Cum sesizez o problemă cu comanda mea?

În maximum 72 de ore de la livrare, prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00.

Pentru lista completă de întrebări frecvente Smokemania — comenzi, livrare, retur, garanție și întrebări tehnice — vezi pagina FAQ Smokemania.

The One Stop Vape Shop.