Livrare și ridicare comenzi

Smokemania livrează comenzile prin curier sau le pune la dispoziție pentru ridicare din showroom-ul din București. Procesare în maximum 48 de ore lucrătoare, livrare gratuită peste 149 lei pentru clienți finali și peste 500 lei pentru parteneri B2B.

Costuri livrare

• Clienți finali (B2C): 15 lei pentru comenzi sub 149 lei. Gratuită pentru comenzi peste 149 lei.

• Parteneri B2B: Gratuită pentru comenzi peste 500 lei.

• Ridicare din showroom: Gratuită, indiferent de valoarea comenzii.

Livrare prin curier

Smokemania livrează comenzile prin FAN Courier și GLS pe întreg teritoriul României.

Procesare și predare

Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După procesare, coletele sunt predate curierului în aceeași zi sau în termen de maxim 48 de ore.

Excepții pot apărea în perioade speciale (ex. Black Friday) sau în situații de forță majoră, când curierii pot înregistra întârzieri.

Sesizări la livrare

Dacă ai primit o comandă incompletă, produse greșite sau ai constatat orice altă neregulă, sesizează-ne în maximum 72 de ore de la livrare, prin email la [email protected] (oricând) sau telefonic la 021.555.23.52 (luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00).

Probleme la livrare

Dacă livrarea nu se poate efectua din cauza unor date de contact incorecte sau pentru că destinatarul nu poate fi contactat, coletul poate fi returnat la sediul Smokemania. În acest caz, te vom contacta pentru a stabili pașii următori.

Ridicare din showroom

Ridicarea este gratuită. După ce comanda ajunge în showroom, vei primi un apel telefonic sau un SMS de confirmare. Poți ridica comanda în programul showroom-ului (luni–vineri 09:00–20:00, sâmbătă 09:00–17:00, duminică 09:00–13:00), în termen de maxim 72 de ore de la notificare.

Dacă ai nevoie de mai mult timp, ne poți contacta prin email la [email protected] sau telefonic pentru extindere.

Important

• Pentru comenzile plătite cu cardul, este necesar un act de identitate la ridicare.

• Comenzile plasate vineri după-amiaza vor putea fi ridicate începând de luni — depozitul central nu funcționează în weekend.

• Comanda nu poate fi ridicată în aceeași zi în care a fost plasată, decât dacă ai fost informat că a ajuns deja în showroom.

Adresă, program și contact showroom

Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter
Sector 2, București
punct de reper: stația de metrou Ștefan cel Mare, lângă stadionul Dinamo

 

Zi	Program showroom	Suport telefonic
Luni – Vineri	09:00 – 20:00	09:00 – 13:00 și 14:00 – 17:00
Sâmbătă	09:00 – 17:00	închis
Duminică	09:00 – 13:00	închis

 

Telefon: 021.555.23.52  ·  Email: [email protected] (oricând)

Modalități de plată

• Plata online cu cardul, prin procesatorul securizat EuPlătesc — inclusiv Apple Pay și Google Pay.

• Plata ramburs, direct curierului, la primirea comenzii.

• Plata la ridicare din showroom, cu cardul sau numerar.

• Rate fără dobândă prin BT Star Card.

• Finanțare în rate prin TBI Bank, pentru comenzi de minimum 99 lei. Cererea se completează pe platforma TBI Bank, care analizează și comunică direct rezultatul; comanda se procesează după aprobarea finanțării.

Anulare comandă

Comenzile cu statusul În Așteptare (Pending) pot fi anulate direct din contul tău, accesând meniul Contul Meu — Comenzile Mele.

Comenzile deja procesate se pot anula prin apel telefonic sau email, exprimând clar voința de anulare.

Întrebări frecvente

Care este programul showroom-ului Smokemania?

Showroom-ul din București, Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, este deschis luni–vineri 09:00–20:00, sâmbătă 09:00–17:00 și duminică 09:00–13:00. Suportul telefonic are program separat: luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00, la 021.555.23.52.

Cât costă livrarea la Smokemania?

Pentru clienți finali, livrarea costă 15 lei pentru comenzi sub 149 lei și este gratuită pentru comenzi peste 149 lei. Pentru parteneri B2B, livrarea este gratuită pentru comenzi peste 500 lei. Ridicarea din showroom este gratuită indiferent de valoarea comenzii.

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După procesare, coletele sunt predate curierului în aceeași zi sau în maxim 48 de ore. Timpul efectiv de livrare depinde de curier și de localitatea de destinație.

Care firme de curierat folosește Smokemania?

Smokemania livrează prin FAN Courier și GLS.

Cum pot ridica comanda din showroom?

După ce comanda ajunge în showroom, vei primi un apel telefonic sau SMS de confirmare. Comanda poate fi ridicată în programul showroom-ului — luni–vineri 09:00–20:00, sâmbătă 09:00–17:00, duminică 09:00–13:00 — în termen de maxim 72 de ore de la notificare. Pentru comenzile plătite cu cardul, este necesar un act de identitate.

Pot plăti ramburs la livrare?

Da. Smokemania acceptă plata ramburs la curier, în plus față de plata online cu cardul.

Livrați în străinătate?

Nu. Smokemania livrează doar pe teritoriul României.

Cum anulez o comandă?

Comenzile cu statusul În Așteptare (Pending) pot fi anulate direct din contul tău, accesând meniul Contul Meu — Comenzile Mele. Comenzile deja procesate se pot anula prin apel telefonic sau email.

Vezi și

• Returnare produse — dreptul de retragere de 14 zile, dacă te-ai răzgândit.

• Garanție produse — dacă produsul primit s-a defectat.

Pentru lista completă de întrebări frecvente Smokemania — comenzi, livrare, retur, garanție și întrebări tehnice — vezi pagina FAQ Smokemania.

The One Stop Vape Shop.