Cum comand pe Smokemania

Comenzile pe smokemania.ro se plasează online, cu un cont activ, sau telefonic, cu confirmarea verbală a vârstei minime de 18 ani. Procesul are pași clari — adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. Mai jos găsești ghidul complet, regulile pentru comenzile telefonice, modul de modificare și anulare a unei comenzi și ce se întâmplă dacă produsele nu sunt pe stoc.

• → Cum comanzi pe scurt

• → Comandă online — pas cu pas

• → Comandă telefonică

• → Confirmarea comenzii

• → Modificarea unei comenzi

• → Anularea unei comenzi

• → Produse care nu sunt pe stoc

• → Întrebări frecvente

 

Cum comanzi pe scurt

• Vârstă minimă: 18 ani împliniți

• Comenzi online: necesită cont activ pe smokemania.ro; vârsta se confirmă la crearea contului și la plasarea fiecărei comenzi

• Comenzi telefonice: 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00; vârsta se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate

• Confirmare comandă: întotdeauna în scris, pe email; un operator te poate suna doar pentru verificări

• Procesare: maximum 48 de ore lucrătoare

• Predare curier: în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la finalizarea procesării

• Plată: card online, ramburs, card sau numerar la showroom, rate fără dobândă BT Star Card, finanțare TBI Bank

 

Comandă online — pas cu pas

1. Creează un cont sau intră în contul existent

Pentru a plasa o comandă online pe smokemania.ro este necesar un cont activ. Crearea contului se face cu o adresă de email și o parolă; la înregistrare confirmi că ai cel puțin 18 ani împliniți. Smokemania nu oferă opțiune de comandă fără cont pe site — toate comenzile online sunt asociate unui cont. (Pentru comenzile plasate telefonic la 021.555.23.52, contul nu este necesar.)

Înregistrarea contului acordă, o singură dată, 500 de puncte de fidelitate cadou. La fiecare comandă online plasată cu cont activ, 1 leu cheltuit = 1 punct acumulat; punctele sunt valabile 90 de zile de la acumulare. Crearea de conturi multiple cu aceleași date de contact este identificată automat și constituie fraudă conform Termenilor și Condițiilor.

2. Adaugă produsele în coș

Navighezi prin categorii, selectezi produsele dorite și le adaugi în coșul de cumpărături. Coșul afișează cantitatea, prețul unitar și valoarea totală a comenzii. Înainte de finalizare poți modifica cantitățile sau elimina produse.

3. Confirmă coșul de cumpărături prin plasarea comenzii

La finalizarea comenzii completezi:

• Adresa de livrare — date complete și corecte; comenzile cu date false sau incomplete pot fi refuzate.

• Serviciul de curierat — FAN Courier sau GLS. Preferința se selectează separat la fiecare comandă; în lipsa unei selecții, coletul este expediat prin FAN Courier.

• Metoda de plată — card online prin EuPlătesc (inclusiv Apple Pay și Google Pay), ramburs la livrare, card sau numerar la showroom, rate fără dobândă prin BT Star Card sau finanțare în rate prin TBI Bank pentru comenzi de minimum 99 lei.

• Puncte de fidelitate (opțional) — dacă ai puncte disponibile, le poți aplica pentru discount. Raport: 50 puncte = 1 leu reducere. Punctele sunt valabile 90 de zile de la acumulare.

• Credit magazin (store credit) (opțional) — dacă ai un sold de credit magazin în cont (acumulat din retururi sau alte situații), îl poți introduce la finalizarea comenzii ca reducere la valoarea totală.

Pentru a finaliza comanda, confirmi că ai minimum 18 ani împliniți și că accepți Termenii și Condițiile Generale de Vânzare.

Comandă telefonică

Comenzile telefonice se plasează la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00. Operatorul îți confirmă disponibilitatea produselor, costul total și opțiunile de livrare.

Pentru comenzile telefonice este necesară o adresă de email; fără aceasta, comanda nu poate fi plasată. După apel îți trimitem pe email oferta cu produsele, prețurile, costul livrării și totalul de plată. Comanda intră în procesare după ce confirmi oferta în scris, prin linkul din email sau printr-un răspuns la acesta.

Pentru comenzile telefonice nu este necesar un cont pe smokemania.ro. Vârsta minimă de 18 ani se confirmă verbal la apel; apelurile sunt înregistrate pentru verificarea conformității și pentru calitatea serviciului.

Plata pentru comenzile telefonice se face în două moduri: ramburs la livrare sau prin link de plată trimis pe email.

Limitări la comenzile telefonice

Promoțiile, punctele bonus de fidelitate și codurile de reducere sunt disponibile exclusiv pentru comenzile online plasate cu cont activ. Comenzile telefonice nu beneficiază de aceste avantaje. Pentru a folosi puncte sau coduri de reducere, plasează comanda online.

Confirmarea comenzii

Contractul la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către Smokemania. Confirmarea se face în două moduri, în funcție de situație:

• Email automat — imediat după plasarea comenzii primești un email care confirmă recepția comenzii pe smokemania.ro, cu detaliile produselor și valoarea totală.

• Apel telefonic din partea unui operator — în anumite situații (verificare adresă, produs cu disponibilitate limitată, comandă cu valoare mare sau alte verificări necesare), un operator Smokemania te poate contacta telefonic pentru verificări înainte de procesare. Confirmarea comenzii se face întotdeauna în scris, pe email.

O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract. Cumpărătorul devine proprietarul produsului după confirmarea plății (în cazul plății online cu cardul) sau după semnarea documentelor de transport (în cazul livrării cu plată ramburs).

Modificarea unei comenzi

Comanda poate fi modificată până la procesare. Dacă vrei să schimbi produsele din coș, adresa de livrare, metoda de plată sau serviciul de curierat, contactează echipa Smokemania prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52.

• Înainte de procesare — modificările pot fi operate.

• După procesare și predarea către curier — modificările nu mai sunt posibile.

Anularea unei comenzi

• Comenzi cu statusul „În Așteptare" (Pending) — pot fi anulate direct din contul tău, accesând meniul Contul Meu — Comenzile Mele.

• Comenzi procesate care se află încă în posesia Smokemania — anularea se face prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52.

• Comenzi deja predate curierului — nu mai pot fi anulate. Pentru aceste situații, după recepția coletului poți folosi dreptul de retragere de 14 zile.

Dacă anulezi o comandă pentru care ai aplicat puncte de fidelitate, acestea reintră automat în cont.

Produse care nu sunt în stoc

Smokemania afișează produsele disponibile pe baza stocului din depozit, dar nu poate garanta disponibilitatea fizică a tuturor produselor listate în orice moment. Dacă un produs din comanda ta nu mai este pe stoc, vei fi informat înainte de confirmarea livrării și se discută o alternativă: produs echivalent, eliminare din comandă sau anulare integrală.

Pentru produsele indisponibile pe pagina de produs există funcționalitatea Back-in-Stock — te înregistrezi cu emailul și primești o notificare automată când produsul revine în stoc. Abonarea nu rezervă produsul; acesta poate fi achiziționat de alt client în ordinea comenzilor plasate. Singura modalitate de rezervare este plasarea unei comenzi.

 

Întrebări frecvente despre plasarea comenzilor Smokemania

Cum plasez o comandă pe Smokemania?

Comanda se plasează online pe smokemania.ro: adaugi produsele în coș și confirmi coșul de cumpărături prin plasarea comenzii. Pentru comenzile online este necesară crearea unui cont, confirmarea vârstei minime de 18 ani și acceptarea Termenilor și Condițiilor. Comenzile telefonice se plasează la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00; pentru acestea nu este necesar un cont, iar vârsta se confirmă verbal la apel.

Pot comanda telefonic pe Smokemania?

Da. Comenzile telefonice se plasează la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00. Pentru comenzile telefonice nu este necesar un cont pe smokemania.ro; vârsta minimă de 18 ani se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate. Pentru comenzile telefonice este necesară o adresă de email: după apel îți trimitem oferta pe email, iar comanda intră în procesare după ce o confirmi în scris. Plata se face ramburs sau prin link de plată trimis pe email. Promoțiile, punctele bonus și codurile de reducere sunt disponibile exclusiv pentru comenzile online cu cont activ.

Trebuie să am cont pentru a comanda de la Smokemania?

Doar pentru comenzile online. Plasarea unei comenzi pe smokemania.ro necesită cont activ; Smokemania nu oferă opțiune de comandă fără cont pe site. Pentru comenzile telefonice (021.555.23.52) nu este necesar un cont — vârsta minimă de 18 ani se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate. Crearea contului acordă, o singură dată, 500 de puncte de fidelitate cadou.

Câți ani trebuie să am pentru a comanda de la Smokemania?

Minimum 18 ani împliniți. Serviciile smokemania.ro sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe, conform Legii 201/2016 și Directivei 2014/40/UE. Pentru comenzile online, vârsta se confirmă la crearea contului și la plasarea fiecărei comenzi. Pentru comenzile telefonice, vârsta se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate.

Cât durează până e expediată comanda?

Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După procesare, coletul este predat curierului în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la finalizarea procesării.

Pot modifica o comandă după plasare?

Da, până la procesarea comenzii. Pentru modificări contactează echipa Smokemania prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Comenzile deja procesate și predate curierului nu mai pot fi modificate.

Pot anula o comandă Smokemania?

Comenzile cu statusul În Așteptare (Pending) pot fi anulate direct din cont, la secțiunea Comenzile Mele. Comenzile procesate care se află încă în posesia Smokemania pot fi anulate prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Comenzile deja predate curierului nu mai pot fi anulate.

Ce confirmare primesc după plasarea comenzii?

Imediat după plasare primești un email automat cu detaliile comenzii. În anumite situații (verificare adresă, produs cu disponibilitate limitată, comandă cu valoare mare), un operator Smokemania te poate contacta telefonic pentru verificări suplimentare. Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin email.

Ce se întâmplă dacă un produs din comanda mea nu este pe stoc?

Smokemania te informează înainte de confirmarea livrării. Se discută o alternativă: produs echivalent, eliminare din comandă sau anulare. Pentru produse indisponibile pe pagina de produs, funcționalitatea Back-in-Stock îți trimite notificare email când produsul revine — dar nu rezervă produsul. Singura modalitate de rezervare este plasarea unei comenzi.

Pentru lista completă de întrebări frecvente Smokemania — comenzi, livrare, retur, garanție și întrebări tehnice — vezi pagina FAQ Smokemania.

The One Stop Vape Shop.