Garanție produse Smokemania

S.C. OVIDANMARC S.R.L., operatorul smokemania.ro, garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală sau chitanță. Mai jos găsești termenele de garanție pe categorii de produse, condițiile de acceptare și procedura de înregistrare a unei cereri.

Garanția produselor comercializate pe smokemania.ro se acordă în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanție pe scurt

Categorie produs	Garanție comercială Smokemania
Încărcătoare de acumulatori și adaptoare de priză	24 de luni
Baterii și acumulatori (18650, 21700 și alte formate Li-ion)	90 de zile
Produse disposable (de unică folosință: ElfBar, Vozol, VapeBar etc.)	sesizare recomandată în 24 de ore de la achiziție sau de la recepția coletului
Consumabile (atomizoare, cartușe, rezistențe, e-lichide)	defecte de fabricație, ambalare sau transport

Termenele de mai sus diferă pentru că produsele au durate de viață normale foarte diferite — vezi explicația pe categorii în secțiunea următoare.

De ce diferă termenele pe categorii

Produsele de vaping nu sunt toate același tip de bun. Unele sunt dispozitive electronice care funcționează ani de zile, altele sunt piese proiectate să se consume prin utilizare. Un produs care se epuizează în modul în care a fost conceput să se epuizeze nu este un produs defect — de aceea termenele diferă.

Încărcătoare și adaptoare de priză — 24 de luni

Sunt componente electronice fără uzură prin consum. Nu au piese care se epuizează în utilizarea normală, deci beneficiază de cel mai lung termen.

Baterii și acumulatori — durata se măsoară în cicluri de încărcare

Un acumulator are o durată de viață normală de aproximativ 300 de cicluri de încărcare, adică în jur de 6–12 luni de utilizare tipică. După acest prag, capacitatea scade treptat — asta este uzură normală, nu defecțiune, și este comportamentul așteptat pentru orice acumulator litiu-ion.

Un acumulator care cedează considerabil mai devreme, în condiții de utilizare și încărcare normale, este o situație diferită și este analizat ca atare.

Rezistențe și atomizoare — între 1 și 3 săptămâni

Rezistența este piesa care se consumă cel mai rapid dintr-o țigară electronică. Durata ei normală este de 1–3 săptămâni, în funcție de trei factori:

• Lichidul folosit — lichidele îndulcite și cele cu conținut mare de glicerină vegetală (VG) caramelizează pe rezistență și îi scurtează semnificativ durata;

• Puterea de utilizare — la wattaj mai mare, rezistența se consumă mai repede;

• Frecvența vapatului — un utilizator intens va schimba rezistența mai des decât unul ocazional.

Epuizarea rezistenței prin utilizare nu constituie defect. Rămân acoperite defectele de fabricație și deteriorările cauzate de ambalare sau transport necorespunzător — de exemplu o rezistență care nu funcționează deloc din prima montare.

E-lichide — termenul de valabilitate de pe ambalaj

Lichidele sunt produse consumabile, cu termen de valabilitate inscripționat pe ambalaj. Sunt acoperite defectele de fabricație și problemele de ambalare sau transport (recipient deteriorat, scurgeri, sigiliu compromis la livrare).

Produse disposable — sesizare în 24 de ore

Produsele de unică folosință sunt proiectate să fie consumate integral, iar după utilizare nu mai pot fi evaluate tehnic — nu se mai poate stabili dacă o problemă a existat de la început sau a apărut în urma consumării normale.

Din acest motiv te rugăm să ne sesizezi în 24 de ore de la achiziția din showroom sau de la recepția coletului, cât timp constatarea mai este posibilă. Condițiile pot varia de la caz la caz, în funcție de constatările clientului și ale departamentului tehnic Smokemania.

Cum înregistrezi o cerere de garanție

Cererile de garanție se înregistrează prin formularul de garanție de pe smokemania.ro. Completarea corectă și completă a tuturor câmpurilor accelerează procesarea solicitării.

După înregistrare, un operator te contactează prin email. Termenul de soluționare este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema. Dacă soluționarea nu este posibilă în acest termen din motive tehnice sau de aprovizionare, Smokemania returnează valoarea produsului sau propune o soluție alternativă.

Ce se întâmplă după ce trimiți produsul

• Produsul nu prezintă defecțiuni — este reexpediat la adresa ta.

• Produsul prezintă defecțiuni — este înlocuit, în funcție de disponibilitatea stocului la momentul respectiv.

• Cererea nu este acceptată — ești notificat cu motivele deciziei; produsul îți este returnat, costurile de transport fiind suportate de client.

Condiții de acceptare a produsului în garanție

Pentru ca produsul să fie acceptat în garanție, trebuie să fie prezentat:

• în starea în care a fost primit la cumpărare;

• în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele originale eliberate de vânzător;

• ambalat corespunzător pentru transport.

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu sunt acceptate pentru constatarea defecțiunilor.

Situații în care garanția nu se acordă

• Produse cu defecte fizice sau mecanice: urme de lovituri, zgârieturi, sigilii lipsă sau deteriorate.

• Produse defectate prin utilizarea de consumabile neoriginale sau necomercializate de Smokemania.

• Produse defectate prin utilizare necorespunzătoare sau folosire în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate.

• Produse modificate sau reparate de persoane neautorizate.

• Defecte cauzate de o terță parte.

Garanție sau retur?

Cele două se confundă des, dar sunt proceduri diferite:

• Garanție — produsul a fost în regulă la livrare, dar s-a defectat. Rămâi pe pagina aceasta.

• Retur — te-ai răzgândit. Produsul e nefolosit, în ambalaj original, iar termenul este de 14 zile de la primire. Vezi pagina de returnare.

În ambele cazuri, cererea pornește din același formular; operatorul stabilește procedura potrivită.

Întrebări frecvente despre garanția Smokemania

Are Smokemania garanție pentru produsele vaping?

Da. Garanția se acordă în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Peste aceasta, Smokemania acordă termene comerciale diferențiate pe categorii: 24 de luni pentru încărcătoare și adaptoare de priză, 90 de zile pentru baterii și acumulatori. Cererile se soluționează în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema.

Ce garanție are o baterie vape cumpărată de la Smokemania?

Bateriile și acumulatorii beneficiază de o garanție comercială de 90 de zile. Durata de viață a unui acumulator se măsoară în cicluri de încărcare — în mod normal circa 300 de cicluri, adică 6–12 luni de utilizare tipică. Scăderea treptată a capacității după acest prag este uzură normală, nu defect. Un acumulator care cedează mult mai devreme, în condiții de utilizare normală, este analizat ca situație distinctă.

Cât ține o rezistență de țigară electronică?

În mod normal între 1 și 3 săptămâni, în funcție de lichidul folosit, de puterea la care este utilizată și de frecvența vapatului. Lichidele îndulcite sau cu conținut mare de glicerină vegetală scurtează semnificativ durata de viață a rezistenței. Consumarea rezistenței prin utilizare nu constituie defect — este comportamentul normal al acestui tip de produs.

Are atomizorul sau cartușul garanție la Smokemania?

Atomizoarele, cartușele și rezistențele sunt produse consumabile, care se epuizează prin utilizare normală. Sunt acoperite defectele de fabricație, precum și deteriorările cauzate de ambalare sau transport necorespunzător. Epuizarea prin utilizare nu constituie defect.

Beneficiază produsele disposable de garanție?

Da, pentru defecte constatate la primire sau la prima utilizare. Te rugăm să ne sesizezi în termen de 24 de ore de la achiziția din showroom sau de la recepția coletului: produsele de unică folosință sunt proiectate să fie consumate, iar după utilizare nu mai pot fi evaluate tehnic. Condițiile pot varia de la caz la caz, în funcție de constatările clientului și ale departamentului tehnic Smokemania.

Cum returnez un produs defect la Smokemania?

Procedura de garanție are 4 pași:

1. Completezi formularul de garanție de pe smokemania.ro, descriind cât mai detaliat situația întâmpinată cu produsul.

2. Un operator te contactează prin email și organizează ridicarea coletului prin curier.

3. Produsul este verificat tehnic de Smokemania.

4. Dacă defectul este confirmat, produsul este înlocuit, reparat sau valoarea este rambursată conform politicii comerciale aplicabile. Soluționarea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema.

Ce se întâmplă după ce trimit produsul în garanție?

Trei scenarii posibile: produsul fără defecțiuni este reexpediat; produsul cu defecțiuni este înlocuit în funcție de stoc; cererea neacceptată este notificată cu motivele deciziei, produsul fiind returnat pe cheltuiala clientului.

Ce produse nu beneficiază de garanție la Smokemania?

Produsele cu defecte fizice sau mecanice (urme de lovituri, zgârieturi, sigilii lipsă sau deteriorate), produsele defectate prin utilizare necorespunzătoare sau prin folosirea de consumabile neoriginale, produsele modificate ori reparate de persoane neautorizate și cele defectate de o terță parte.

Produsele Smokemania sunt originale și vin cu factură?

Da. S.C. OVIDANMARC S.R.L. garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală sau chitanță, conform condițiilor comerciale aplicabile.

Vezi și

• Returnare produse — dreptul de retragere de 14 zile.

• Livrare și ridicare comenzi — costuri, termene, program showroom.

• Despre Smokemania — branduri distribuite și rețea proprie.

Ai nevoie de suport? Completează formularul de garanție, scrie-ne la [email protected] sau sună la 021.555.23.52.

Pentru lista completă de întrebări frecvente Smokemania — comenzi, livrare, retur, garanție și întrebări tehnice — vezi pagina FAQ Smokemania.

The One Stop Vape Shop.