Întrebări frecvente Smokemania

Mai jos găsești răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre Smokemania: comenzi, livrare, retur, garanție și aspecte tehnice. Pentru explicații complete pe fiecare subiect, folosește link-urile către paginile dedicate de la finalul fiecărei secțiuni.

• → Comenzi și livrare (13)

• → Retur (5)

• → Garanții și service (6)

• → Întrebări tehnice (10)

  • → Lichide vape (3)

  • → Hardware și utilizare (3)

  • → Baterii și încărcare (1)

  • → Pliculețe cu nicotină (2)

  • → Țigări electronice de unică folosință (1)

• → Contact

Comenzi și livrare

Cum plasez o comandă pe Smokemania?

Comanda se plasează online pe smokemania.ro: adaugi produsele în coș și confirmi coșul de cumpărături prin plasarea comenzii. Pentru comenzile online este necesară crearea unui cont, confirmarea vârstei minime de 18 ani și acceptarea Termenilor și Condițiilor. Comenzile telefonice se plasează la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00; pentru acestea nu este necesar un cont, iar vârsta se confirmă verbal la apel.

Pot comanda telefonic pe Smokemania?

Da. Comenzile telefonice se plasează la 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00. Pentru comenzile telefonice nu este necesar un cont pe smokemania.ro; vârsta minimă de 18 ani se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate. Operatorul îți confirmă disponibilitatea produselor și costul total. Plata se face ramburs la livrare sau prin link de plată trimis pe email.

Câți ani trebuie să am pentru a comanda de la Smokemania?

Minimum 18 ani împliniți. Serviciile smokemania.ro sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe, conform Legii 201/2016 și Directivei 2014/40/UE. Pentru comenzile online, vârsta se confirmă la crearea contului și la plasarea fiecărei comenzi. Pentru comenzile telefonice, vârsta se confirmă verbal la apel, iar apelurile sunt înregistrate.

Trebuie să am cont pentru a comanda de la Smokemania?

Doar pentru comenzile online. Plasarea unei comenzi pe smokemania.ro necesită cont activ; Smokemania nu oferă opțiune de comandă fără cont pe site. Pentru comenzile telefonice (021.555.23.52) nu este necesar un cont. Crearea contului acordă, o singură dată, 500 de puncte de fidelitate cadou.

Cât durează până e expediată comanda?

Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După procesare, coletul este predat curierului în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la finalizarea procesării.

Pot modifica o comandă după plasare?

Da, până la procesarea comenzii. Pentru modificări de produse, adresă, metodă de plată sau serviciu de curierat, contactează echipa Smokemania prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Comenzile deja procesate și predate curierului nu mai pot fi modificate.

Pot anula o comandă Smokemania?

Comenzile cu statusul În Așteptare (Pending) pot fi anulate direct din cont, la secțiunea Comenzile Mele. Comenzile procesate care se află încă în posesia Smokemania pot fi anulate prin email la [email protected] sau telefonic la 021.555.23.52. Comenzile deja predate curierului nu mai pot fi anulate; după recepția coletului poți folosi dreptul de retragere de 14 zile.

Cum livrează Smokemania în România?

Smokemania livrează prin FAN Courier și GLS pe întreg teritoriul României. Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, iar coletul este predat curierului în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la finalizarea procesării. Livrarea internațională nu este disponibilă.

Care este costul livrării?

Livrarea prin curier costă 15 lei pentru comenzi sub 149 lei și este gratuită pentru comenzi cu valoare totală peste 149 lei. Ridicarea din showroom-ul Smokemania din București este gratuită indiferent de valoarea comenzii.

Pot ridica comanda din showroom-ul Smokemania?

Da. Ridicarea din showroom-ul Smokemania din Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, Sector 2, București, este gratuită. Vei fi anunțat prin apel telefonic sau SMS când comanda a ajuns în showroom. Termenul de ridicare este de 72 de ore de la notificare, cu posibilitatea de prelungire la cerere. Pentru comenzile plătite cu cardul, este necesar un act de identitate la ridicare.

Cum pot plăti o comandă pe Smokemania?

Plata se poate face online cu cardul prin EuPlătesc (inclusiv Apple Pay și Google Pay), ramburs la livrare, card sau numerar la showroom, rate fără dobândă prin BT Star Card sau finanțare în rate prin TBI Bank pentru comenzi de minimum 99 lei.

Cum primesc factura fiscală de la Smokemania?

Factura fiscală se atașează fizic în colet la livrare și este disponibilă electronic în contul tău pe smokemania.ro, la secțiunea Comenzile Mele. La cerere, factura poate fi trimisă și prin email.

Cum funcționează punctele de fidelitate Smokemania?

Punctele de fidelitate se acumulează doar pentru comenzile online plasate cu cont activ. La fiecare comandă, 1 leu cheltuit = 1 punct acumulat. Punctele se folosesc pentru discount la comenzi viitoare: 50 de puncte = 1 leu reducere. Punctele sunt valabile 90 de zile de la acumulare. Înregistrarea contului acordă, o singură dată, 500 de puncte cadou. Comenzile telefonice nu beneficiază de sistem de puncte.

Retur

Care este politica de retur a Smokemania?

Smokemania acordă drept de retragere de 14 zile de la recepția coletului, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Dreptul se aplică exclusiv persoanelor fizice (B2C), pentru produse nefolosite, în ambalaj original intact, cu toate accesoriile și documentele incluse.

Cererea se înregistrează prin formularul de retur.

În cât timp trebuie să returnez produsul la Smokemania?

Ai la dispoziție 14 zile de la data recepției coletului pentru a notifica Smokemania cu privire la intenția de retragere și încă 14 zile pentru a expedia sau preda fizic produsul la showroom. Termenul de notificare este respectat dacă trimiți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum fac retur pentru o comandă Smokemania?

Procedura de retur are 4 pași:

1. Înregistrezi cererea prin formularul online de retur.

2. Un operator te contactează prin email și face cererea de ridicare la serviciul de curierat, trimițându-ți dovada.

3. Pregătești coletul; curierul îl ridică de la adresa ta.

4. Aștepți ca echipa Smokemania să investigheze produsul returnat; primești ulterior un email cu concluzia procesului.

Cât durează rambursarea după retur la Smokemania?

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. La solicitarea clientului, valoarea poate fi compensată prin înlocuirea cu un produs echivalent, ca alternativă la rambursarea bănească.

Cine suportă costurile de transport la retur?

Transportul la retur este organizat și suportat de Smokemania. Operatorul face cererea către serviciul de curierat și trimite dovada ridicării prin email; clientul doar pregătește coletul. Dacă returul nu este acceptat, costurile de transport înapoi către client sunt suportate de client.

Garanții și service

Au produsele Smokemania garanție?

Da. Smokemania oferă garanție diferențiată pe categorii de produse: 24 de luni pentru încărcătoare de acumulatori și adaptoare de priză, 90 de zile pentru baterii vape, reclamații în termen de 24 de ore pentru produse disposable (ElfBar, VAAL etc.). Consumabilele — atomizoare, cartușe, rezistențe, e-lichide — se epuizează prin utilizare normală, iar epuizarea nu constituie defect; sunt acoperite defectele de fabricație și deteriorările cauzate de ambalare sau transport necorespunzător.

Care este garanția pentru baterii și încărcătoare vape?

Bateriile vape (acumulatori 18650, 21700 și alte formate Li-ion) beneficiază de garanție de 90 de zile de la data achiziției, dat fiind că sunt componente consumabile cu durată de viață limitată. Încărcătoarele de acumulatori și adaptoarele de priză au garanție de 24 de luni, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Au disposable-urile garanție la Smokemania?

Produsele disposable, adică țigările electronice de unică folosință (ElfBar, VAAL etc.), sunt acceptate pentru reclamații în termen de 24 de ore de la achiziție sau de la recepția coletului. Durata medie de utilizare a unui disposable este de câteva zile, motiv pentru care termenul de reclamație este strict.

Care este procedura pentru reclamație în garanție la Smokemania?

Procedura de garanție are 4 pași:

1. Completezi formularul de garanție, descriind cât mai detaliat situația întâmpinată cu produsul.

2. Un operator te contactează și organizează ridicarea coletului prin curier.

3. Produsul este verificat tehnic de Smokemania.

4. Dacă defectul este confirmat, produsul este înlocuit, reparat sau valoarea este rambursată conform politicii comerciale aplicabile. Soluționarea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema.

În ce situații nu se acordă garanție la Smokemania?

Garanția nu se acordă pentru:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, încărcare cu echipamente neadecvate sau lichide în afara recomandărilor producătorului;

• lipsa ambalajului original complet sau a accesoriilor;

• intervenții asupra produsului de către persoane neautorizate;

• uzură normală a consumabilelor (atomizoare, rezistențe, cartușe, e-lichide).

Cât durează rezolvarea unei reclamații în garanție la Smokemania?

În cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat problema. Dacă soluționarea nu este posibilă în acest termen din motive tehnice sau de aprovizionare, Smokemania returnează valoarea produsului sau propune o soluție alternativă.

Întrebări tehnice

Lichide vape

Ce concentrație de nicotină să aleg pentru lichide vape?

Concentrația optimă depinde atât de tipul de dispozitiv folosit, cât și de experiența pe care o caută consumatorul. În UE, concentrația maximă legală este de 20 mg/ml. Orientativ tehnic:

• 3-6 mg/ml — dispozitive sub-ohm cu vapori abundenți;

• 9-18 mg/ml — dispozitive MTL (mouth-to-lung) cu vapori puțini;

• 10-20 mg/ml salt nicotine — pod systems și dispozitive disposable, pentru o eliberare mai rapidă a nicotinei.

Concentrațiile disponibile sunt afișate pe fiecare pagină de produs Smokemania.

Care este diferența între lichide salt nicotine și freebase?

Nicotina freebase este forma clasică, cu absorbție mai lentă și o senzație mai aspră în gât la concentrații mari (peste 10 mg/ml). Salt nicotine este nicotină tratată cu acid benzoic, care produce o senzație mai netedă la concentrații mari (10-20 mg/ml) și o absorbție mai rapidă. Lichidele salt sunt formulate pentru pod systems și dispozitive cu putere mică (sub 30W); lichidele freebase sunt potrivite pentru dispozitive sub-ohm și moduri cu putere ridicată.

Ce înseamnă raportul PG/VG în lichide vape?

Raportul PG/VG indică proporția dintre Propilen Glicol (PG) și Glicerină Vegetală (VG) în compoziția lichidului. PG transportă mai bine aromele și produce o senzație mai pronunțată în gât (throat hit); VG produce vapori abundenți și are gust ușor dulce. Raportul 50/50 este standard pentru dispozitive MTL și pod systems. Raporturile 30/70 sau 20/80 (high-VG) sunt potrivite pentru dispozitive sub-ohm cu vapori abundenți. Lichidele salt nicotine sunt de obicei 50/50.

Hardware și utilizare

Care este diferența între MTL și DTL la țigările electronice?

MTL (Mouth-to-Lung) și DTL (Direct-to-Lung) descriu două tipuri de inhalare.

• MTL — vaporul este tras inițial în gură, apoi în plămâni; se folosește cu dispozitive cu rezistență mare (peste 1.0 ohm) și putere mică (10-25W); produce vapori puțini.

• DTL — vaporul este tras direct în plămâni; se folosește cu dispozitive sub-ohm (rezistență sub 1.0 ohm) și putere mare (40-100W+); produce vapori abundenți și arome intense.

Pod systems sunt de obicei MTL; box mods sub-ohm sunt DTL. Catalogul Smokemania include atât pod systems MTL, cât și box mods DTL pentru ambele stiluri de inhalare.

De ce arde lichidul în țigara electronică (burnt hit)?

Senzația de burnt sau dry hit apare când bumbacul rezistenței nu mai are suficient lichid pentru evaporare. Cauze frecvente: puffuri prea lungi sau prea dese, lichid cu VG ridicat în dispozitive nepotrivite, rezistență uzată, neumplerea corectă a tankului sau podului, lipsa amortizării unei rezistențe noi (umezirea bumbacului cu lichid înainte de prima utilizare).

Soluție: așteaptă 5-10 minute după umplere, scade puterea, înlocuiește rezistența dacă problema persistă.

Cât rezistă o rezistență vape?

Durata medie a unei rezistențe este de 1-3 săptămâni la utilizare zilnică normală, în funcție de:

• tipul de lichid (lichidele dulci sau cu îndulcitori reduc durata);

• puterea utilizată (putere mai mare înseamnă uzură mai rapidă);

• frecvența puffurilor;

• întreținere (amortizare corectă, umplere la timp).

Semne că rezistența trebuie schimbată: gust ars sau metalic, vapori reduși, scurgeri pe lângă pod sau tank. Rezistențele compatibile cu dispozitivul tău sunt listate în catalog pe Smokemania.ro.

Baterii și încărcare

Cum încarc corect un acumulator vape 18650 sau 21700?

Acumulatorii Li-ion (18650, 21700, 20700) se încarcă cu încărcătoare dedicate pentru acest tip de baterii, niciodată cu încărcătoare de telefon sau adaptoare necunoscute. Folosește un încărcător cu protecție la supraîncărcare, descărcare profundă și scurtcircuit.

Reguli de siguranță:

• nu lăsa acumulatorii la încărcat nesupravegheat;

• nu folosi acumulatori cu învelișul deteriorat, umflați sau cu electrolit scurs;

• pentru încărcare prin port USB direct pe dispozitiv, urmează specificațiile producătorului dispozitivului.

Pliculețe cu nicotină

Cum se folosesc pliculețele cu nicotină?

Pliculețele cu nicotină (nicotine pouches) se plasează între buza superioară și gingie. Eliberarea nicotinei începe în câteva minute. Nu se mestecă, nu se înghit și nu se inhalează. Pliculețele moderne sunt albe (white pouches) și nu conțin tutun — doar nicotină, arome, îndulcitori și fibre vegetale.

Cât timp se ține un pliculeț de nicotină?

Durata de utilizare a unui pliculeț este de 20-60 de minute, în funcție de marcă, concentrația de nicotină și preferința utilizatorului. După utilizare, pliculețul se aruncă; nu se refolosește. Majoritatea cutiilor includ un compartiment dedicat pentru depozitarea pliculețelor folosite până la aruncare.

Țigări electronice de unică folosință

Cât rezistă o țigară electronică de unică folosință?

Durata unui disposable depinde de capacitatea declarată de producător (exprimată în număr de puffuri) și de stilul de utilizare. Orientativ, un disposable de 600 de puffuri durează 1-3 zile la un utilizator mediu, iar modelele cu capacitate mai mare ajung la o săptămână sau mai mult. Capacitatea exactă apare pe fiecare pagină de produs.

Dispozitivul nu poate fi reîncărcat sau reumplut și se aruncă după utilizare conform reglementărilor pentru deșeuri electronice.

Contact

Dacă nu ai găsit aici răspunsul de care ai nevoie, contactează echipa Smokemania:

• Email: [email protected]

• Telefon: 021.555.23.52, luni–vineri 09:00–13:00 și 14:00–17:00

• Formular contact: smokemania.ro/contact

Showroom Smokemania
Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter
Sector 2, București
Punct de reper: stația de metrou Ștefan cel Mare, lângă stadionul Dinamo.