Returnare produse Smokemania

Smokemania acordă drept de retragere de 14 zile de la data recepției coletului, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Retururile sunt procesate prin formular online; după înregistrare, un operator te contactează prin email și gestionează solicitarea pas cu pas.

Retur pe scurt

• Termen de retragere: 14 zile de la recepția coletului

• Termen de expediere produs: maxim 14 zile de la notificarea de retragere

• Rambursare: cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, prin aceeași metodă de plată

• Costuri transport retur: suportate de Smokemania (operatorul trimite cererea de ridicare prin email)

• Cine beneficiază: exclusiv persoane fizice (B2C)

• Condiție esențială: produs nefolosit, în ambalaj original intact

Cum înregistrezi o cerere de retur

Cererile de retur se înregistrează prin formularul de retur de pe smokemania.ro. Completarea corectă și completă a tuturor câmpurilor accelerează procesarea solicitării.

După înregistrare, un operator te contactează prin email. Dacă returul este acceptat, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Ce se întâmplă după ce trimiți cererea

• Returul este acceptat — rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată.

• Returul nu este acceptat — ești notificat cu motivele deciziei; produsul îți este returnat.

Cum trimiți produsul înapoi

Produsul poate fi returnat în două moduri:

• Prin curier — operatorul face cererea către serviciul de curierat și îți trimite dovada ridicării prin email. Pregătești coletul; ridicarea este organizată de Smokemania.

• Predare directă la showroom — Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, Sector 2, București, în același termen de 14 zile.

Clientul este responsabil de integritatea produsului până la recepția de către Smokemania.

La data ridicării stabilite, ai obligația să predai produsele curierului trimis de noi. Dacă produsele nu sunt predate din motive care țin de tine, după încercările de ridicare consemnate de curier, Smokemania își rezervă toate drepturile prevăzute de lege, inclusiv cele privind neexecutarea obligațiilor contractuale (art. 1556 Cod civil).

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• nefolosit — dreptul de retragere permite examinarea produsului, nu utilizarea acestuia;

• în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele incluse;

• fără urme de lovire, deteriorare sau uzură;

• în stare corespunzătoare repunerii în vânzare.

Cu titlu de excepție, pot fi acceptate la retur și produse care au fost utilizate, dacă nu prezintă urme de utilizare vizibile — fără zgârieturi sau alte urme de uzură. În acest caz, valoarea consumabilelor folosite — dacă este cazul — se deduce din suma rambursată.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. La Smokemania, această excepție se aplică în special:

• atomizoarele încărcate cu lichid și utilizate;

• cartușele desigilate sau utilizate;

• e-lichidele desigilate;

• produsele comandate special sau personalizate la cererea clientului;

• produsele cu urme clare de utilizare, lovire sau deteriorare.

Costuri și rambursare

În cazul unui retur acceptat, Smokemania rambursează valoarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Dacă au fost utilizate consumabile, valoarea acestora se deduce din suma rambursată.

Costurile de transport pentru retur sunt organizate și suportate de Smokemania — operatorul face cererea către serviciul de curierat și trimite clientului dovada ridicării prin email; clientul pregătește doar coletul. Excepție: dacă returul nu este acceptat, costurile de transport al produsului înapoi către client sunt suportate de client.

La solicitarea clientului, Smokemania poate propune înlocuirea cu un produs de calitate și preț echivalent, ca alternativă la rambursare.

Retur pentru clienți B2B

Dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus se aplică exclusiv persoanelor fizice, conform legislației privind protecția consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice ai S.C. OVIDANMARC S.R.L. se aplică condițiile comerciale agreate, cu următoarea precizare: nu este permisă returnarea produselor cu termen de valabilitate mai mic de 3 luni. Singurele categorii din portofoliu care au termen de valabilitate sunt lichidele, aromele, shot-urile și țigările de unică folosință. Produsele returnate cu încălcarea acestei condiții sunt returnate persoanei juridice de la care au fost primite.

Retur sau garanție?

Cele două se confundă des, dar sunt proceduri diferite:

• Retur — te-ai răzgândit. Produsul e nefolosit, în ambalaj original, iar termenul e de 14 zile de la primire. Rămâi pe pagina aceasta.

• Garanție — produsul a fost în regulă la livrare, dar s-a defectat ulterior. Vezi pagina de garanție.

În ambele cazuri, cererea pornește din același formular; operatorul stabilește procedura potrivită.

Întrebări frecvente despre returnare Smokemania

Are Smokemania politică de retur?

Da. Smokemania acordă drept de retragere de 14 zile de la recepția coletului, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Cererea se înregistrează prin formularul online. Transportul la retur este organizat de Smokemania — operatorul face cererea către serviciul de curierat și trimite dovada ridicării prin email; clientul pregătește doar coletul. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată.

Pot returna o țigară electronică sau un vape cumpărat de la Smokemania?

Da, dacă produsul este nefolosit și în ambalaj original intact. Cu titlu de excepție, pot fi acceptate și produse utilizate dacă nu prezintă urme de utilizare vizibile, fără zgârieturi sau alte urme de uzură — valoarea consumabilelor folosite se deduce din suma rambursată. Produsele vaping desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă — atomizoare încărcate cu lichid, cartușe utilizate, e-lichide deschise — nu sunt acceptate la retur.

Cum fac retur pentru o comandă Smokemania?

Procedura de retur are 4 pași:

1. Înregistrezi cererea prin formularul online de retur.

2. Un operator te contactează prin email și face cererea de ridicare la serviciul de curierat, trimițându-ți dovada.

3. Pregătești coletul; curierul îl ridică de la adresa ta.

4. Aștepți ca echipa Smokemania să investigheze produsul returnat; primești ulterior un email cu concluzia procesului.

Pot returna un produs cumpărat de la Smokemania?

Da. Smokemania acordă drept de retragere de 14 zile de la recepția coletului, pentru produse nefolosite, în ambalaj original intact. Dreptul se aplică exclusiv persoanelor fizice (B2C).

În cât timp trebuie să returnez produsul?

Ai 14 zile de la recepția coletului pentru a notifica intenția de retragere și încă 14 zile pentru a preda coletul curierului sau la showroom.

În cât timp primesc banii înapoi după retur?

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Dacă au fost utilizate consumabile, valoarea acestora se deduce din suma rambursată. La cerere, Smokemania poate propune înlocuirea cu un produs echivalent, ca alternativă la rambursare.

Ce produse nu pot fi returnate la Smokemania?

Produsele desigilate care nu pot fi repuse în vânzare din motive de igienă (atomizoare folosite, cartușe desigilate, e-lichide deschise), produsele comandate special sau personalizate și produsele cu urme de deteriorare sau lovire.

Cine suportă costurile de transport la retur?

Transportul la retur este organizat și suportat de Smokemania. Operatorul face cererea către serviciul de curierat și trimite dovada ridicării prin email; clientul pregătește doar coletul. Dacă returul nu este acceptat, costurile de transport înapoi către client sunt suportate de client.

Pot preda produsul direct la showroom?

Da. Produsele pot fi predate direct la showroom-ul Smokemania din Bulevardul Barbu Văcărescu nr. 13, parter, Sector 2, București, în termenul de 14 zile de la notificarea de retragere.

Ce se întâmplă cu punctele de fidelitate dacă returnez produsul?

Punctele acordate pentru comanda returnată sunt retrase din cont. Dacă ai folosit puncte la plata acelei comenzi, punctele folosite reintră în cont. Detalii pe pagina Program de fidelitate.

Vrei să înregistrezi un retur? Completează formularul online. Pentru costuri și termene de expediere, vezi Livrare și ridicare comenzi.

Pentru lista completă de întrebări frecvente Smokemania — comenzi, livrare, retur, garanție și întrebări tehnice — vezi pagina FAQ Smokemania.

The One Stop Vape Shop.